[Nueva función] Cambie su pedido desde el historial: añada artículos o cambie cantidades y colores

Gracias por usar ApparelX.

Ahora puede cambiar usted mismo los artículos de un pedido desde el historial de pedidos mientras su estado sea «Pendiente de procesamiento»: quitar artículos, cambiar cantidades, colores o tamaños y añadir artículos desde su carrito. No necesita contactarnos: puede hacer los cambios al momento hasta que empecemos a procesar el pedido. Si el importe cambia, se lo mostramos antes de confirmar.

Use «Cambiar los artículos del pedido» en el historial de pedidos

Abra el menú de la parte superior derecha de la cabecera y seleccione «Historial de pedidos». En los pedidos que se pueden cambiar aparece a la derecha el botón «Cambiar los artículos del pedido». También puede usar el recuadro «Cambios en los artículos del pedido» de la página de detalles del pedido.

Qué puede hacer en la pantalla de cambio

• Quitar: haga clic en «Quitar» en el artículo (debe quedar al menos un artículo).

• Cantidad: introduzca la nueva cantidad en el campo de cantidad (siguiendo las reglas de cantidad indicadas para el artículo).

• Color o tamaño: haga clic en «Cambiar color/tamaño» para elegir otro color u otro tamaño del mismo artículo.

• Añadir desde el carrito: haga clic en «Añadir desde el carrito» para elegir artículos que haya puesto en su carrito desde las páginas de producto y añadirlos al pedido. Se quitan de su carrito al confirmar.

El subtotal, los gastos de envío, el total y la fecha de envío prevista antes y después del cambio se muestran uno al lado del otro.

Le mostramos el importe antes de confirmar

Los artículos cambiados o añadidos se calculan con los precios de hoy. Los demás artículos mantienen el precio del momento del pedido. Las opciones, como los gastos de corte, se añaden o se quitan automáticamente según la cantidad.

Los importes se expresan en la moneda de su pedido, con el tipo de cambio aplicado al pedido. A los pedidos enviados fuera de Japón no se les aplica el impuesto japonés sobre el consumo. Haga clic en «Revisar el importe» para ver el total y el pago.

Si el total aumenta, puede usar sus Puntos ApparelX para la diferencia (puede cambiar la cantidad de puntos; los puntos se descuentan del importe antes de impuestos). El resto se paga con el método de pago del pedido.

• Tarjeta bancaria y otros métodos de pago en línea (incluidos los pedidos pagados solo con Puntos ApparelX): elija un método de pago en la pantalla siguiente y pague. El pedido cambia en cuanto se completa el pago. Es un pago independiente del de su pedido y, si no paga en 30 minutos, el cambio se cancela.

• Pago a crédito: el aumento se incluye en la factura de su fecha de cierre.

• Transferencia bancaria (pago anticipado): los cambios que aumentan el total no se pueden hacer en esta página. Contáctenos mediante «Consultar sobre este pedido».

Si el total disminuye, primero se devuelven los Puntos ApparelX usados en el pedido. En los pagos con tarjeta bancaria y otros métodos de pago en línea, la diferencia restante se devuelve en Puntos ApparelX (no hacemos reembolsos a la tarjeta). En el pago a crédito, se reduce el importe de su factura. Si ya pagó por transferencia bancaria, le devolveremos la diferencia en Puntos ApparelX después de confirmar el pago. Si la moneda de sus puntos ha cambiado desde que hizo el pedido, en esta página no se pueden hacer cambios que reduzcan el total.

Le avisamos por correo electrónico cuando el cambio esté hecho

Cuando el cambio esté hecho, le enviaremos los detalles por correo electrónico. En el historial de pedidos aparece «Artículos cambiados», y en la página de detalles del pedido, el historial de cambios. Nuestro equipo recibe el aviso automáticamente, así que no hace falta que nos contacte. Puede volver a cambiar el pedido hasta que empecemos a procesarlo.

Cuándo se puede cambiar un pedido y pedidos que no se pueden cambiar

Puede cambiar un pedido mientras su estado sea «Pendiente de procesamiento». Normalmente empezamos a procesar los pedidos a las 9:00 (hora de Japón) los días hábiles. Una vez que empezamos a procesar el pedido, ya no se puede cambiar en esta página.

Los siguientes pedidos no se pueden cambiar en esta página. Contáctenos mediante «Consultar sobre este pedido» en el historial de pedidos.

• Pedidos que se envían junto con otros pedidos (Envío agrupado)

• Pedidos que usan un cupón o un cupón de envío gratuito

• Pedidos que incluyen artículos propuestos, la ventaja de muestrarios gratis o artículos preparados de forma especial

• Pedidos cuyo importe o gastos de envío se han ajustado de forma individual

• Cambios con los que el pedido no se puede enviar con su método de envío

Justo después de realizar un pedido (mientras enviamos el correo de confirmación), espere uno o dos minutos e inténtelo de nuevo.

Seguiremos desarrollando y lanzando funciones útiles para nuestros clientes. Gracias por seguir confiando en ApparelX.

El equipo de ApparelX