[Nueva función] Cambia la dirección de entrega desde tu historial de pedidos, incluso a otro país

Gracias por usar ApparelX.

Ahora puedes cambiar tú mismo la dirección de entrega de un pedido desde tu historial de pedidos, incluso después de haberlo realizado. Mientras no haya comenzado la preparación del envío, puedes cambiarla al momento sin necesidad de contactarnos. Además de los cambios dentro del mismo país, también puedes cambiarla a otro país o entre Japón y otro país. Si cambian los gastos de envío o el impuesto sobre el consumo, te mostramos los importes antes de confirmar.

Usa «Cambiar la dirección de entrega» en tu historial de pedidos

Abre «Historial de pedidos» desde el menú de la parte superior derecha del encabezado. En los pedidos que se pueden cambiar aparece a la derecha el botón «Cambiar la dirección de entrega». Debajo del botón se muestra el plazo en la hora local del sitio que estás viendo y en la hora de Japón.

Al pulsar el botón se abre la selección de dirección. Pulsa «Seleccionar» en una dirección registrada (incluida la de tu empresa), o añade una nueva con «Añadir nueva dirección de entrega» y selecciónala. Las direcciones de un país distinto al actual llevan la marca «Otro país». Al añadir una dirección nueva, puedes elegir el país con «Enviar al extranjero» (también al añadir una dirección en el carrito o al finalizar la compra).

Para envíos internacionales, comprueba la dirección en inglés

En los envíos internacionales, la dirección en inglés se usa en la etiqueta de envío y en la factura para la aduana. Si eliges una dirección cuya versión en inglés se tradujo automáticamente y aún no se ha comprobado, aparece un paso para comprobar la dirección en inglés. Revísala, corrígela si es necesario y marca «Confirmo la dirección anterior» para continuar. La dirección en inglés confirmada se guarda en esa dirección y se usará también en tus próximos pedidos.

Si cambias a otro país, vuelve a elegir el método de envío

Cuando cambia el país, se muestran los métodos de envío y los gastos de envío disponibles para el nuevo país. Elige un método de envío y continúa. Si cambias a otra dirección del mismo país fuera de Japón, el método y los gastos de envío no cambian. Si cambias a una dirección en Japón, el pedido se entrega dentro de Japón en la dirección en japonés.

Si cambian los gastos de envío o el impuesto, te lo mostramos antes de confirmar

En el paso de revisión verás, una al lado de la otra, la dirección, los gastos de envío y el total antes y después del cambio. Los importes se muestran en la moneda de tu pedido y se calculan con el tipo de cambio de tu pedido. Revisa los datos y pulsa «Confirmar el cambio».

Los envíos a Japón están sujetos al impuesto japonés sobre el consumo (10 %) y los envíos fuera de Japón no. Si cambias entre Japón y otro país, el impuesto sobre el consumo cambia en consecuencia. Los aranceles e impuestos de importación del país de destino los paga el destinatario según las normas de ese país (consulta la «Guía de envío»).

Si los gastos de envío aumentan, puedes usar tus Puntos ApparelX para la diferencia (puedes cambiar la cantidad de puntos; los puntos se descuentan del importe antes de impuestos). El resto se paga con el mismo método de pago que tu pedido.

• Tarjeta bancaria y otros métodos de pago en línea (incluidos los pedidos pagados solo con Puntos ApparelX): elige un método de pago en el paso siguiente y paga. La dirección cambia en cuanto se completa el pago. Es un pago independiente del pedido original y, si no se completa en 30 minutos, el cambio se cancela.

• Pago a crédito: la diferencia se incluye en la factura de tu fecha de cierre.

• Transferencia bancaria (pago anticipado): los cambios que aumentan el importe no se pueden hacer en esta pantalla. Contáctanos mediante «Consultar sobre este pedido».

Si los gastos de envío disminuyen, primero se devuelven los Puntos ApparelX usados en el pedido. La diferencia restante se devuelve en Puntos ApparelX en los pedidos pagados con tarjeta u otros métodos de pago en línea, y en los pedidos con pago a crédito se reduce el importe facturado. Si ya pagaste por transferencia bancaria, te devolveremos la diferencia en Puntos ApparelX después de confirmar el pago.

Te avisamos por correo electrónico cuando el cambio esté hecho

Cuando el cambio esté hecho, te enviaremos los detalles por correo electrónico. En tu historial de pedidos verás la marca «Cambiada» y el historial de cambios. Nuestro equipo recibe el aviso automáticamente, así que no hace falta que nos contactes.

Plazo y casos en los que no se puede cambiar

Puedes cambiar la dirección hasta las 12:00 (hora de Japón) de la fecha de envío prevista. Aunque sea antes, ya no se puede cambiar una vez completada la preparación del envío. En los pedidos que aún no tienen fecha de envío prevista, puedes cambiarla hasta que nuestro equipo empiece a gestionar el pedido. Puedes cambiar la dirección de entrega hasta 3 veces por pedido, y a otro país solo una vez.

En los siguientes casos no se puede cambiar la dirección en esta pantalla. Contáctanos mediante «Consultar sobre este pedido» en tu historial de pedidos.

• Pedidos que se entregan junto con otros pedidos (envío combinado)

• Pedidos cuyos gastos de envío o importe se ajustaron de forma individual

• No hay ningún método de envío disponible para este pedido en el nuevo país

Mientras nuestro equipo gestiona tu pedido, es posible que no se pueda cambiar temporalmente. Inténtalo de nuevo un poco más tarde.

Seguiremos desarrollando y lanzando funciones útiles para nuestros clientes. Gracias por seguir confiando en ApparelX.

El equipo de ApparelX