La historia del resurgimiento de A&F (Abercrombie & Fitch/Hollister)

¡Hola! Hoy voy a hablar de A&F (la empresa matriz de Abercrombie & Fitch y Hollister).

A&F tiene su sede en Columbus, Ohio, en Estados Unidos (¡el Ohio donde viví durante 14 años!). Su popularidad ha vuelto a crecer en los últimos años.

 Netflix tiene un documental llamado “White Hot: The Rise & Fall of Abercrombie & Fitch,” que presenta al exdirector ejecutivo Mike Jeffries como una figura clave.

Sudaderas con capucha con muchos logotipos, “modelos” sexualizados y estrategias de marketing discriminatorias: estas medidas se volvieron en su contra, y la popularidad de A&F cayó a mediados de la década de 2010.

 Al no poder atraer nuevos segmentos de clientes, la empresa estaba pasando dificultades. En 2014, Mike Jeffries finalmente dejó su cargo de director ejecutivo y Fran Horowitz lo sucedió.

Se retiraron los logotipos, se renovó el programa de fidelización, la empresa pasó a un enfoque omnicanal y empezó a escuchar a los clientes.

 Y centrarse en poner a los clientes primero dio resultados. Las ventas siguen aumentando en Estados Unidos y en todo el mundo.

 Al centrarse en productos estándar, la empresa estabilizó las fluctuaciones del mercado, y Abercrombie también ha ganado el apoyo de clientes de mayores ingresos.

 Mientras tanto, Hollister sigue siendo una marca importante de centro comercial para adolescentes.

Abercrombie & Fitch ahora se compra principalmente en línea como una marca para jóvenes.

Está manteniendo un sólido rendimiento, y parece que los clientes están respondiendo positivamente a los cambios de A&F.

¿Qué tipo de evolución mostrará A&F en el futuro?