Cancelar, modificar o ampliar un pedido

Puede cancelar un pedido por su cuenta en el Historial de pedidos mientras su estado sea «Pendiente de procesamiento». Esto se aplica a los pedidos pagados mediante transferencia bancaria, pago a crédito o solo con puntos ApparelX («Pago solo con puntos»). Para los pedidos pagados con tarjeta, consulte «Cancelar un pedido contactando con nosotros» más abajo.

1. Abra el menú de la parte superior derecha de la cabecera y seleccione «Historial de pedidos».
2. Haga clic en «Cancelar pedido» en el pedido que desee cancelar.
3. Cuando aparezca «¿Seguro que quieres cancelar?», haga clic en «Sí».

Cuando se cancela el pedido, recibe el correo «Tu pedido se ha cancelado». Se le devuelven los puntos ApparelX utilizados en el pedido y no se suman los puntos que habría obtenido con él. Por lo general, también se devuelve el cupón utilizado en el pedido; si no puede volver a usarlo, póngase en contacto con nosotros. Si ya ha realizado la transferencia bancaria del pedido, avísenos mediante «Consultar sobre este pedido» para que podamos tramitar el reembolso.

En los siguientes pedidos, haga clic en «Consultar sobre este pedido» en el Historial de pedidos. El formulario de contacto se abre con el número de pedido ya indicado.

• Pedidos pagados con tarjeta (no se puede hacer clic en «Cancelar pedido»)
• Pedidos con el estado «En proceso» o posterior

Un pedido solo se puede cancelar mientras el estado de su preparación lo permita. Es posible que no se puedan cancelar ni modificar los artículos que ya se están preparando, que ya se han cortado o que ya se han enviado.

Cuando se cancela un pedido pagado con tarjeta, reembolsamos el importe en su tarjeta. El momento en que el reembolso aparece en su extracto depende del emisor de la tarjeta. Como se indica en la página de pago, si cancela un pedido pagado con tarjeta por motivos propios, se cobra una comisión establecida por la tramitación del reembolso.

Los pedidos no se pueden modificar en el sitio una vez realizados. Antes de que se envíe el pedido, póngase en contacto con nosotros mediante «Consultar sobre este pedido» en el Historial de pedidos.

• Color, tamaño o cantidad: se pueden cambiar antes de que empiece la preparación. Los artículos que ya se han cortado o enviado no se pueden cambiar.
• Dirección de entrega: se puede cambiar hasta que se envíe el pedido.
• Método de envío: se puede cambiar antes de que se envíe el pedido. Los gastos de envío pueden variar según el método.
• Método de pago: cancele el pedido y vuelva a realizarlo (si se trata de un pedido pagado con tarjeta, pídanos primero que lo cancelemos). «Añadir los mismos artículos al carrito», en el Historial de pedidos, vuelve a poner los mismos artículos en su carrito.

No se pueden añadir artículos a un pedido una vez realizado. En su lugar, realice un nuevo pedido y seleccione «Envío agrupado» en «Método y gastos de envío» al finalizar la compra. Enviaremos el nuevo pedido junto con su pedido anterior.

Cuando un pedido anterior se puede agrupar, el Historial de pedidos muestra «Envío agrupado disponible» en ese pedido. Un pedido se puede agrupar si se cumplen todas las condiciones siguientes:

• Va a la misma dirección de entrega (el mismo nombre de empresa, departamento y persona de contacto)
• Todavía no se ha enviado (los pedidos en estado «Enviado parcialmente» se pueden agrupar)
• Se realizó en los últimos 3 meses y su fecha de envío prevista no ha pasado
• Se pagaron gastos de envío por él

Al finalizar la compra, también puede seleccionar el número de pedido con el que desea agruparlo. El envío agrupado sale cuando todos los artículos de los pedidos agrupados están preparados.

En las entregas internacionales, el envío agrupado no siempre es gratuito. El importe que aparece junto a «Envío agrupado» al finalizar la compra corresponde a los gastos de envío del peso total de los pedidos agrupados, menos los gastos de envío que ya ha pagado. Si el paquete agrupado pesa demasiado para el método de envío, no se puede seleccionar el envío agrupado.

Después de realizar el pedido, es posible que algunos artículos dejen de estar disponibles, por ejemplo, porque la marca o el fabricante se ha quedado sin existencias. En ese caso, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico u otro medio y cancelaremos los artículos no disponibles. Estos artículos aparecen como «Cancelado» en el Historial de pedidos, y el importe total del pedido y los puntos ApparelX se recalculan. Si pagó con tarjeta, le reembolsaremos la diferencia en su tarjeta.

Si también desea cancelar otros artículos del pedido, póngase en contacto con nosotros mediante «Consultar sobre este pedido». Según el estado de la preparación, algunos artículos no se pueden cancelar.