Del pedido a la entrega

Después de realizar el pedido, este pasa por las siguientes fases. Puede consultar su estado en cualquier momento en el Historial de pedidos.

1. Pedido realizado: recibe el correo «Gracias por tu pedido», que indica la «Fecha de envío prevista (sin confirmar)».
2. Pendiente de procesamiento: el proveedor (la empresa que envía los artículos) todavía no ha procesado el pedido. En esta fase, los pedidos que no se pagaron con tarjeta se pueden cancelar desde el Historial de pedidos.
3. En proceso: el proveedor ha procesado el pedido y está preparando los artículos. Cuando se confirma la fecha de envío, recibe el correo «ApparelX - Fecha de envío prevista confirmada».
4. Enviado: cuando se envían los artículos, recibe el correo «ApparelX - Notificación de envío» con el método de envío y el número de seguimiento.

En los pedidos pagados mediante transferencia bancaria, empezamos a preparar los artículos después de confirmar su pago.

Abra «Historial de pedidos» desde el menú de la parte superior derecha de la cabecera. También puede abrirlo desde Mi cuenta. Cada pedido muestra su estado actual.

Pendiente de procesamiento	El proveedor todavía no ha procesado el pedido. Los pedidos pagados mediante transferencia bancaria, pago a crédito o con puntos se pueden cancelar con «Cancelar pedido» (Cancelar, modificar o ampliar un pedido). En los pedidos pagados con tarjeta, utilice «Consultar sobre este pedido».
En proceso	El pedido se ha procesado y se están preparando los artículos. No se puede cancelar desde esta página.
Enviado parcialmente	Se han enviado algunos de los artículos.
Enviado	Se han enviado todos los artículos.
Cancelado	El pedido se ha cancelado.

Cada artículo muestra también su propio estado, como «Pedido aceptado» o «Enviado» con la fecha. Los artículos que no se han podido conseguir, por ejemplo por falta de existencias, muestran «Cancelado».

La fecha de envío prevista en el momento del pedido es provisional. Se calcula a partir de las existencias y de los plazos de aprovisionamiento, y aparece al finalizar la compra y en el correo de confirmación del pedido como «Fecha de envío prevista (sin confirmar)». Para saber cómo se calcula, consulte la guía Existencias.

La fecha se confirma cuando el proveedor procesa el pedido. Si cambia más adelante, recibe el correo «ApparelX - Fecha de envío prevista actualizada». El Historial de pedidos muestra la «Fecha de envío prevista» más reciente mientras el pedido está Pendiente de procesamiento, En proceso o Enviado parcialmente.

Si necesita los artículos para una fecha determinada, indíquela en «Fecha de entrega deseada» al finalizar la compra. Nos pondremos en contacto con usted si no podemos cumplirla. Tras el envío, la entrega tarda unos días más según el destino y el método de envío (Entrega).

Cuando se envía su pedido, le enviamos el correo «ApparelX - Notificación de envío». Indica la fecha de envío, el método de envío, el número de seguimiento y la persona de contacto. Los números de seguimiento de DHL, SF Express y EMS son enlaces que abren la página de seguimiento de la empresa de transporte. En el caso de Paquete pequeño internacional, el correo muestra la dirección del sitio web de seguimiento junto con el número.

El mismo aviso también se envía a ApparelX Message™. Si la dirección de entrega tiene su propia dirección de correo electrónico, el correo también se envía a esa dirección.

También puede encontrar el número de seguimiento en «Método de envío», en la página «Detalles del pedido / Recibo» del Historial de pedidos.

Un pedido puede incluir artículos de varios proveedores. «Proveedor:», debajo de cada artículo, indica qué empresa lo envía. Como cada proveedor procesa sus propios artículos, es posible que algunos se envíen antes y que el pedido muestre «Enviado parcialmente».

Si pide dos o más artículos, puede elegir cómo se envían al finalizar la compra.

• «Envío conjunto (* recomendado)»: enviamos cuando todos los artículos están preparados.
• «Envíos parciales (* gastos adicionales)»: enviamos primero los artículos preparados y el resto más adelante. Pueden aplicarse gastos de envío adicionales.

Si un pedido anterior todavía no se ha enviado, es posible que pueda enviar un nuevo pedido junto con él seleccionando «Envío agrupado» al finalizar la compra. En las entregas internacionales, pueden aplicarse igualmente gastos de envío (Cancelar, modificar o ampliar un pedido).

En primer lugar, compruebe el estado de la entrega con el número de seguimiento de la notificación de envío. Si no ha recibido ninguna notificación de envío o la información de seguimiento no resuelve su duda, póngase en contacto con nosotros mediante «Consultar sobre este pedido» en el Historial de pedidos. Se abrirá un formulario de contacto con su número de pedido.

El país de destino puede cobrar derechos e impuestos de importación cuando llega el paquete. Salvo que se indique lo contrario, los paga el destinatario. Para más información, póngase en contacto con nosotros desde la página de soporte. Para conocer los métodos de envío, los gastos y los plazos de entrega, consulte la guía Entrega.