Pedidos desde fuera de Japón

Además del sitio internacional (www.apparel-x.com), ApparelX tiene sitios para Estados Unidos, el Reino Unido, Francia, Italia, España, Portugal, Alemania, China, Taiwán, Hong Kong, Corea del Sur y Vietnam. Cada sitio tiene su propio idioma y su propia moneda.

Si no ha iniciado sesión y nos visita desde un país que tiene su propio sitio, un banner como «¿Estás en Estados Unidos?» le propone ese sitio. Para elegir un sitio por su cuenta, seleccione «Envíos desde Japón», la moneda o el idioma en la parte superior o inferior de la página para abrir «Elige tu país o región».

Después de iniciar sesión, se utilizan los ajustes de su cuenta en todos los sitios. Para cambiarlos:

1. Seleccione la moneda o el idioma en la parte superior o inferior de la página. Se abrirá «Cambiar ajustes globales».
2. Elija su idioma en «Seleccionar idioma» y su moneda en «Seleccionar moneda» y, a continuación, seleccione «Guardar».

El idioma solo se aplica a usted. La moneda se aplica a toda su empresa, y sus puntos ApparelX se convierten a la nueva moneda. Al crear una cuenta, el idioma y la moneda se establecen según el sitio en el que se registre. El país o la región que registre no se pueden cambiar más adelante. Si su empresa se ha trasladado a otro país, póngase en contacto con nosotros.

Los precios se muestran después de crear una cuenta e iniciar sesión. Los precios se fijan en yenes japoneses y se muestran en la moneda de su cuenta, convertidos con un tipo de cambio que actualizamos a diario, por lo que el importe en su moneda puede variar ligeramente de un día a otro. Los cargos se realizan en la moneda de su cuenta.

Los precios no incluyen impuestos («* IVA no incluido»). El impuesto japonés sobre el consumo no se aplica a los pedidos entregados fuera de Japón.

Algunos artículos no se venden en determinados países y no se muestran en ellos. Si la página de pago indica que la moneda de pago de su cuenta no se puede usar en el sitio en el que se encuentra, utilice el enlace que aparece allí para realizar el pedido en el sitio correcto.

Al finalizar la compra, puede elegir entre los siguientes métodos de pago. El pago contra reembolso no está disponible para pedidos desde fuera de Japón.

Tarjeta bancaria	Tarjetas y, donde estén disponibles, carteras digitales como Google Pay y Apple Pay. Stripe gestiona sus datos de pago de forma segura.
Transferencia bancaria (pago anticipado)	Disponible para pedidos de 100.000 JPY o más (o su equivalente en su moneda). Los datos bancarios se indican en la página de pago y en el correo de confirmación del pedido. Empezamos a preparar sus artículos después de confirmar el pago, lo que puede tardar entre 2 y 3 días laborables.
Pago a crédito	Pago mediante factura con condiciones de pago aprobadas. Solicítelo desde «Pago a crédito» en Mi cuenta; le comunicaremos el resultado en un plazo de cinco días laborables. Una vez aprobada su solicitud, ya no podrá seleccionar otros métodos de pago.
Pago solo con puntos	Se selecciona automáticamente cuando sus puntos ApparelX cubren el importe total.

Para ver las instrucciones paso a paso, consulte Cómo pagar su pedido. Para conocer las condiciones de cada método de pago, consulte nuestra guía Pago.

En «Método y gastos de envío», al finalizar la compra, elija entre los métodos disponibles para su destino.

Entrega internacional estándar	Recomendada para la mayoría de los pedidos. El proveedor selecciona la empresa de transporte.
Entrega internacional económica	Gastos de envío más bajos con un plazo de entrega más largo. Para pedidos que no son urgentes.
Paquete pequeño internacional	Solo para cartas de colores y paquetes de menos de 2.0 kg, y solo se muestra si su pedido cumple los requisitos. Es el método con el plazo de entrega más largo y los gastos de envío más bajos.
Envío internacional gratuito	Solo se muestra si ha aplicado un cupón de envío gratuito (Puntos ApparelX y cupones).
Envío agrupado	Envía su pedido junto con un pedido anterior a la misma dirección que todavía no se ha enviado. En las entregas internacionales, paga los gastos de envío del peso total agrupado, menos los gastos de envío ya pagados (Cancelar, modificar o ampliar un pedido).
Tu propia cuenta de transporte	Envía el pedido con su propia cuenta de transporte. Indíquenos el nombre de la empresa de transporte y el número de cuenta desde la página de soporte; esta opción estará disponible una vez que lo hayamos comprobado. Lea la nota que aparece debajo de esta opción al finalizar la compra.

Los gastos de envío se calculan según el país o la región de destino, el método de envío y el peso total del pedido, y se muestran en la página de pago antes de realizar el pedido. Cada método indica también el «Plazo de entrega» y la «Empresa de transporte». Si su pedido contiene dos o más artículos, puede elegir «Envío conjunto (* recomendado)» o «Envíos parciales (* gastos adicionales)».

Si envía el pedido a una dirección de Japón, se muestran en su lugar los métodos de entrega nacionales. Para obtener más información sobre la entrega, consulte nuestra guía Entrega.

La página de pago y el correo «Gracias por tu pedido» muestran la «Fecha de envío prevista (sin confirmar)», es decir, la fecha en la que prevemos enviar su pedido desde Japón. Se confirma cuando el proveedor procesa su pedido, y se lo comunicamos con el correo «ApparelX - Fecha de envío prevista confirmada».

El «Plazo de entrega» que se muestra para cada método de envío es el número estimado de días desde el envío hasta la entrega. El despacho de aduanas en su país puede requerir más tiempo. Si necesita su pedido para una fecha determinada, indíquela en «Fecha de entrega deseada» al finalizar la compra. Nos pondremos en contacto con usted si no podemos cumplirla. Para saber cómo comprobar el estado de su pedido, consulte Del pedido a la entrega.

El país de destino puede cobrar derechos de importación, impuestos (como el IVA) y tasas aduaneras. Salvo que se indique lo contrario, los paga el destinatario.

• Los envíos por DHL se realizan en condiciones DAP (Delivered at Place). Los derechos e impuestos de importación que correspondan los paga el destinatario.
• En las entregas a Estados Unidos por Paquete pequeño internacional, pagamos por adelantado los derechos e impuestos de importación (DDP). Los pedidos que solo contienen cartas de colores no generan ningún cargo adicional. En los pedidos que contienen artículos, le facturaremos más adelante el impuesto real.

Los derechos e impuestos varían de un país a otro. Para conocer los detalles de su país, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido.

Para más detalles por país, consulte las guías por país: Estados Unidos, Reino Unido, UE, China, Taiwán, Hong Kong, Corea del Sur, Vietnam.

• Las direcciones de entrega fuera de Japón deben incluir una persona de contacto. Algunas empresas de transporte pueden no realizar la entrega si no figura el nombre completo del destinatario.
• Si su dirección no está en inglés, la página de pago muestra la dirección en inglés que se utiliza para la entrega internacional. Si se ha traducido automáticamente, compruébela, corríjala si es necesario y seleccione «Confirmo la dirección anterior».
• Comprobamos que el país de envío coincide con la dirección. Si no coinciden, no se muestran los gastos de envío y no podrá realizar el pedido hasta que corrija el país o la dirección.
• Para las entregas a Corea del Sur, introduzca un número de teléfono móvil que empiece por 010, necesario para el despacho de aduanas.
• Para enviar a otro país, seleccione «Cambiar» en «Dirección de entrega» al finalizar la compra, después «Añadir nueva dirección de entrega» y, a continuación, «Enviar al extranjero» para elegir el país.

Para saber cómo elegir y añadir direcciones de entrega, consulte Cómo elegir la dirección de entrega.

Cuando se envía su pedido, le enviamos el correo «ApparelX - Notificación de envío» con el método de envío y el número de seguimiento. En el caso de DHL, SF Express y EMS, seleccione el número de seguimiento para abrir la página de seguimiento de la empresa de transporte. En el caso de Paquete pequeño internacional (ECMS), el correo muestra el número de seguimiento y la dirección del sitio web de seguimiento. También puede consultar el número de seguimiento en el Historial de pedidos.

Si tiene alguna pregunta sobre un pedido, seleccione «Consultar sobre este pedido» en el Historial de pedidos. El formulario de contacto se abre con el número de pedido ya introducido.

Puede ponerse en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto de la página de soporte, por correo electrónico (info@apparel-x.com) o por teléfono (+81-3-6285-2899). Según su país, en la página de soporte también están disponibles aplicaciones de mensajería como WhatsApp, LINE, WeChat, KakaoTalk o Zalo. Con la sesión iniciada, también puede utilizar ApparelX Message™.

Respondemos los días laborables, de 9:00 a 18:00 (JST).