Devoluciones, cambios y artículos defectuosos

Aceptamos devoluciones y cambios de artículos defectuosos y de artículos que le hayamos enviado por error. En estos casos, asumimos los gastos y le enviamos un artículo de sustitución lo antes posible. Si un artículo se ha dañado durante la entrega, póngase también en contacto con nosotros.

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible tras recibir su pedido y antes de devolvernos nada. Le indicaremos cómo devolver o cambiar el artículo. Encontrará nuestra política completa en la Información legal.

• Los colores de la pantalla pueden verse distintos de los del artículo real. Los colores también pueden variar ligeramente entre lotes de tintura, por lo que un artículo puede no coincidir exactamente con el color del muestrario.
• El tejido cortado a medida puede llegar en más de una pieza. Por ejemplo, un pedido de 10 m puede llegar como una pieza de 2 m y otra de 8 m.
• Los artículos fabricados con materiales naturales, como algunos botones y hebillas, presentan variaciones de color y dibujo.
• Revise sus artículos en cuanto lleguen, antes de cortarlos, coserlos o procesarlos.

Si tiene dudas sobre un color, consulte cómo comprobar los colores y pedir muestrarios.

1. Abra el menú de la parte superior derecha de la cabecera y seleccione «Historial de pedidos».
2. Haga clic en «Consultar sobre este pedido» en el pedido. El formulario de contacto se abre en una pestaña nueva con el número de pedido ya introducido.
3. Introduzca el código de artículo, el color y la cantidad, describa el problema (qué ocurre y dónde) y haga clic en «Enviar mensaje».

Después de enviar el formulario, se muestra un número de referencia y recibirá un correo de confirmación. Es posible que le pidamos fotos del artículo para comprobar su estado.

Si aceptamos una devolución, nos pondremos en contacto con usted en relación con el reembolso. Para los reembolsos cuando se cancela un pedido, consulte Cancelar, modificar o ampliar un pedido.

Cuando pide rollos completos de tejido, la longitud exacta de cada rollo puede variar, por lo que la cantidad entregada puede diferir ligeramente de la pedida. Le avisaremos cuando se confirme la longitud final, y el importe se ajustará en consecuencia. Para más información, consulte unidades de pedido, cantidades mínimas y gastos de corte.