¿Puedo especificar Yamato Transport?
Es posible, pero se cobrará una tarifa de envío adicional.
*La tarifa de envío de Yamato Transport ha aumentado y nos disculpamos por las molestias, pero agradecemos su comprensión.
Si tiene alguna solicitud, comuníquese con
la página de soporte .
¿Es posible especificar la fecha y hora de entrega del producto?
Es posible. Pedimos disculpas por las molestias, pero háganos saber la fecha y la hora que desea en la página de soporte. Tenga en cuenta que si elige Nekoposu como método de entrega, no puede especificar la fecha y la hora.
Compré los productos del proveedor Yamamoto y Okura, pero solo la parte de Yamamoto se muestra como envío completado. ¿No se envían otros productos?
El proveedor Yamamoto se mostrará como envío completado cuando los productos estén listos, pero si realiza un pedido con el proveedor Okura, todos los productos se enviarán juntos.
Una vez completado el envío, nos comunicaremos con usted por correo electrónico para informarle que el proceso de envío se ha completado, como la empresa de envío y el número de factura.
¿Qué pasa si quiero cambiar el color, el tamaño, la cantidad, etc. después de realizar el pedido?
Después de confirmar su pedido, no se puede cambiar si ya se ha cortado o enviado, pero se puede cambiar antes de que se organice. Por favor contáctenos desde lo siguiente.
Como norma general, le pedimos que recoja los productos que no se pudieron cambiar.
Quiero agregar un producto adicional al producto que pedí anteriormente.
Cuando realice un nuevo pedido, seleccione "Método de envío / Envío" en la pantalla del cajero y seleccione "Envío incluido del pedido anterior".
He seleccionado la recogida en tienda como método de envío, pero quiero saber si todos los artículos están en stock.
Cuando el producto esté listo, le enviaremos un e-mail "aviso de finalización del envío".
Cuando reciba el correo electrónico, comuníquese con Okura Shoji Tokyo Branch (4F Yamamoto Building, 2-5 Kandasudacho, Chiyoda-ku, Tokyo 101-0041)
Por favor, recójalo.
¿Qué debo hacer si quiero cambiar el producto o cambiar la dirección de envío después de confirmar el pedido con tarjeta de crédito?
Favor de comunicarse con la
página de soporte o con la persona encargada de tomar pedidos. Tenga en cuenta que es posible que no sea posible cambiar o cancelar el producto después de que se haya organizado.
Quiero comprobar si el artículo ha sido enviado.
Puede comprobar el estado de los productos pedidos en el
historial de pedidos de la pantalla Mi cuenta. Cuando se completa el envío, se muestra "enviado".
Además, la persona a cargo del envío enviará un correo electrónico "Aviso de finalización del procesamiento de envío" a la dirección de correo electrónico registrada.
¿Debo comprobar si se ha realizado el pedido?
Puede consultar su
historial de pedidos desde el
historial de pedidos en la pantalla Mi cuenta. Si hay una pantalla aquí, el pedido está completo.
Cuando se complete el pedido, ApparelX enviará un correo electrónico "Gracias por su pedido" a la dirección de correo electrónico registrada.
Cuando se complete el pedido, la persona encargada de realizar el pedido le enviará un correo electrónico diciendo "Aviso de finalización del procesamiento del pedido".
¿Qué debo hacer si quiero seleccionar "Incluido con pedido anterior" pero no puedo?
No puede seleccionarlo a menos que la dirección de entrega en la pantalla del cajero sea la misma. Compruebe si la dirección de entrega es la misma.
Además, si el producto ya ha sido enviado, no puede seleccionarlo.
Me gustaría que me lo entregasen XX días ...
Complete el campo de entrada de la fecha de entrega deseada en la caja registradora.
Si el envío no llega a tiempo para la fecha de entrega deseada, el responsable se pondrá en contacto contigo.
¿Es posible enviarlo al destino especificado?
Es posible. Ingrese su destino deseado desde "Cambiar" en la pantalla del cajero. La dirección que registró una vez se podrá seleccionar a partir de la próxima vez.
He seleccionado "Enviar todos a la vez" como método de envío, pero me gustaría que enviaras primero los productos que están disponibles.
Póngase en contacto con la página de soporte o con la persona a cargo de realizar el pedido. Si divide el envío en dos partes, se cobrará una tarifa de envío por separado, por lo que le informaremos el método de pago.
Quiero cambiar la dirección de envío ...
Háganos saber la dirección de envío en la
página de soporte . Se cambiará en ApparelX.
No he recibido el correo electrónico de confirmación de mi pedido ...
Por favor revise su casilla de correo basura. Si no está en el buzón de correo no deseado, es posible que haya un problema en el sistema. Por favor contáctenos desde la
página de soporte . Puede verificar el estado del
pedido en el historial de pedidos en Mi cuenta.
Por favor dígame el transportista y el número de factura.
Enviaremos un correo electrónico del proveedor al momento del envío. La compañía de envío y el número de factura se enumeran en el correo electrónico. por favor confirmar.